よくあるご質問

サービスについて

U-NEXT光とはなんですか。
U-NEXT光とは、NTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、 U-NEXTが提供する光インターネット回線のことです。
通信速度はどれくらいですか。
最大概ね1Gbpsですが、お客様のご利用状況や建物環境により異なります。 また、「U-NEXT光」はベストエフォート型サービスとなります。 通信速度は、技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。 インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、 マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。
提供エリアはどこですか。
NTT東西が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。 ※建物状況や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。

転用について

転用とはなんですか。
すでにフレッツ光をご利用中のお客様が「U-NEXT光」に乗り換えることを「転用」といいます。
どうすれば転用ができますか。
お客様ご自身で転用承諾番号を取得いただいた後、U-NEXT光へお申込みください。 工事不要で、申込から10日前後で転用が完了いたします。
転用承諾番号とはなんですか。
現在ご契約されているフレッツ光から転用する際に、NTT東西から発行される転用手続き番号です。
転用承諾番号はどこで取得できますか。
NTT東日本、NTT西日本の専用WEB、専用ダイヤルから取得いただけます。

<NTT東日本 フレッツ光をお使いの方>
・専用サイト:https://flets.com/tenyou/
(受付時間)8時30分~22時 土日・祝日も受付 ※年末年始を除きます

・専用ダイヤル :NTT東日本 フレッツ受付センタ 0120-140-202
(受付時間)9時~17時 土日・祝日も受付 ※年末年始を除きます

<NTT西日本 フレッツ光をお使いの方>
・専用サイト:http://flets-w.com/collabo/

・専用ダイヤル:0120-553-104
(受付時間)9時~21時 土日・祝日も受付 ※年末年始を除きます
※平成27年3月以降は、9時~17時となります(予定)

詳しくは「ご利用までの流れ」をご確認ください。
転用承諾番号の有効期限は何日間ですか。
転用承諾番号発行日から15日以内にU-NEXT光のお申し込み手続きを行っていただく必要があります。 15日を超えた場合、転用承諾番号は無効となるため、再度新たな転用承諾番号を取得いただく必要があります。
転用日はどのように分かりますか。
「ご契約内容確認書」に転用予定日が記載されております。転用日の2、3日前を目途に「ご契約内容確認書」が届きますので、必ずお読みください。

料金について

契約事務手数料はいくらですか。
契約事務手数料は下記になります。
【新規の場合】契約事務手数料:3,000円
【転用の場合】転用事務手数料:3,000円
工事料金はいくらですか。
代表的な工事料金は下記になります。
【新規の場合】新規開通工事費として
・24,000円(新設工事/配線ルート変更の場合)
※工事内容によって別途工事費が発生する場合があります。
※フレッツ光でご利用いただいていた品目のまま転用する場合、工事不要なため工事料は発生しません。
月額料金はいくらですか。
【戸建の場合】通常料金:4,980円 にねん割適用時:4,200円
【集合住宅の場合】通常料金:3,480円 にねん割適用時:3,180円
にねん割とはなんですか。
U-NEXT光を24か月単位で継続契約いただくことを前提に、月額料金を割引するプランです。
割引金額は、戸建の場合と集合住宅の場合で異なります。
【戸建の場合】月額割引金額:780円
【集合住宅の場合】月額割引金額:300円
※利用開始日から月末までを1ヵ月目とし、 ご利用開始から24ヵ月目を満了月といたします。
 更新月(満了月の翌1ヵ月)の間に解約の申し出が無い場合は自動更新となります。
 更新月以外の解約の場合、U-NEXT光は10,000円の解約事務手数料がかかります。

ISPについて

ISPは選択できますか。
選択可能です。また、新たにU-NEXT光と同時にU-Pa!の申込みも受付ております。
U-Pa!とはなんですか。
U-NEXT光の提供に合わせて、提供を開始したISPになります。
U-Pa!の契約事務手数料はいくらですか。
契約事務手数料は下記になります。
契約事務手数料:2,000円
U-NEXT光に申し込む際にISPを変更する場合、現在契約中のISPはどうなりますか。
ISPを変更する場合、ご利用中のISPを解約する必要があります。お客様にて、ご契約中のISP事業者の解約手続きをお願いします。
U-Pa!のにねん割とはなんですか。
U-Pa!を24か月単位で継続契約いただくことを前提に、月額料金を割引するプランです。
割引金額は、戸建の場合と集合住宅の場合で異なります。
【戸建の場合】月額割引金額:200円
【集合住宅の場合】月額割引金額:150円
※利用開始日から月末までを1ヵ月目とし、 ご利用開始から24ヵ月目を満了月といたします。
 更新月(満了月の翌1ヵ月)の間に解約の申し出が無い場合は自動更新となります。
 更新月以外の解約の場合、U-Pa!は5,000円の解約事務手数料がかかります。

オプションについて

現在、NTT東日本、NTT西日本の提供しているオプションサービスを利用していますが、
転用後も継続して利用可能ですか?
下記のオプションサービスにつきましては、転用後も継続して利用いただけます。
・ひかり電話(※お客様の契約プランによっては、一部内容が異なる場合があります。)
・リモートサポートサービス
・フレッツテレビ

※転用後のサービス提供はU-NEXTとなります。また、名称は下記になります。
・ひかり電話 基本→U-NEXTひかり電話 基本
・ひかり電話 エース→U-NEXTひかり電話 プラス
・リモートサポートサービス→U-NEXT光リモートサービス
・フレッツテレビ→U-NEXT光テレビ

詳しくはこちらをご確認ください。

工事・設定について

申込からどれくらいで工事が完了しますか。
お申込処理が完了した日から3~4週間程度が工事日程の目安となります。
※混雑状況や建物環境により上記日程より時間がかかる場合が御座います。
※工事当日はお客様のお立会いが必要です。ご契約者以外でも可能です。
工事時間はどれくらいかかりますか。
約1時間前後です。
※建物環境により上記の目安より時間がかかる場合が御座います。
工事が不要な場合とはどのような場合ですか。
転用の場合です。
※お客様のご利用環境やお申し込み内容等により、別途工事が必要になる場合があります。
プロバイダ U-Pa!の設定方法を教えてください。
U-Pa!設定方法の詳細につきましては接続マニュアルを用意しております。
こちらからご確認ください。

その他

契約の名義の変更は可能ですか?
契約の名義の変更は可能です。
変更のお手続きはマイページで行えます。

お手続き可能な内容については下記の通りです。

・譲渡:ご家族やご友人に契約の名義を変更する手続きです。
(U-NEXT光のご契約者の譲渡手続きの場合は、別途手数料2000円が必要です)
・承継:契約者ご本人さまが亡くなった際に、ご家族が契約を引き継ぐ手続きです。
・改称:結婚などにより、契約者さまの姓名が変更した場合に行う手続きです。

詳しい内容やお手続き方法はマイページにてご確認ください。

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記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。
税込価格は2016年10月1日現在の税率( 8% )に基づく金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

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